Conditions Générales

Codex Events S.A.

En notre qualité d'agence, nous nous occupons de la vente de tickets en ligne (titres d'accès à des manifestations) pour le compte de différents organisateurs. Sur le lieu de la manifestation, les conditions générales de l'organisateur concerné sont appliquées. Ces conditions peuvent varier en fonction des organisateurs ainsi que des lieux.

1. Procédure de réservation

Après avoir introduit toutes les données et après confirmation du paiement par l'institut compétent vous recevez:

a. une visualisation en ligne de votre code d'entrée virtuel
b. un courriel que contient le code d'entrée virtuel (E-ticket)
c. le code d'entrée virtuel par SMS (option payable voir point 2).

Veuillez enregistrer le code (par imprimante, manuscrit ou SMS) et l'amener à l'événement. Lié au nom de la personne qui a effectué la réservation, ce code vaut titre d'accès pour le nombre de personnes indiquées lors de la réservation. Conservez soigneusement ce code pour éviter qu'il soit accessible des tiers non autorisés. Vous n'allez pas recevoir de ticket d'entrée en papier, mais uniquement le code d'entrée. En cas de dérogation à cette règle, celle-ci est indiquée dans la description de l'événement en question. Si vous ne recevez pas de courriel, annonce en-ligne ou SMS dans l‘heure qui suit l'envoi de votre commande, veuillez nous contacter par courriel, fax ou téléphone.

2. Code d'entrée par SMS

Vous avez la possibilité de vous faire envoyer votre code par SMS et ceci de façon automatique. Cet SMS vous est envoyé au numéro que vous avez encodé lors de la commande. L'envoie se fait par Premium SMS Service Platform de RTL New Media et coûte 0,50 € par SMS. Ces 0,50 € ne sont pas débités de votre carte de crédit mais en direct via votre GSM.

Ce service n'est que possible pour des numéros GSM luxembourgeois.

3. Sécurité

Nous avons recours à des technologies modernes et fiables pour la transmission, le traitement et la sauvegarde de données. Ainsi, la transmission de vos données personnelles est effectuée sous forme cryptée (https). Le paiement est assuré via le site Internet de CETREL ou PAYPAL. L'organisateur a accès à une liste contenant les noms et adresses courriel des clients pour l'événement en question. Vos données ne sont en aucun cas communiquées à des tiers.

4. Paiement de votre commande

Nos prix sont libellés en euros, taxes et services inclus. Les paiements sont réglés via le site Internet de CETREL (www.cetrel.lu) ou PAYPAL (www.paypal.com). Les autres formes de paiement telles que virements, paiement sur facture, etc. ne sont pas admises. Le paiement est fait en notre faveur (CODEX EVENTS S.A.).

5. Cession de tickets

Vous pouvez offrir ou vendre les tickets que vous avez acquis. Dans ce cas, vous devrez communiquer à la (aux) personne(s) concerné(es) le nom de la personne qui a effectué la commande ainsi que le code. Attention : si le nombre de personnes qui se présentent avec le même code d'accès est supérieur au nombre de places qui ont été acquises via ce code, l'entrée ne sera autorisée qu'au nombre de personnes tel qu'il figure sur la commande. Conservez soigneusement votre code.

6. Echange et reprise de tickets

Les codes acquis ne peuvent être ni échangés, ni repris. Dans des cas exceptionnels, et sur la base de notre seul jugement, des tickets peuvent être repris.

En cas d'annulation ou de report de l'événement, nous vous en informons immédiatement par courriel. Nous dépendons dans cette démarche de la politique d'information de l'organisateur. Lorsqu'un concert est annulé, l'organisateur décide des modalités de remboursement. Notre responsabilité prend fin avec l'émission des codes d'entrée et le paiement des tickets à l'organisateur. Lorsque nous sommes chargés du remboursement, celui-ci aura lieu dans les meilleurs délais (dès réception du paiement de la part de l'organisateur) par remboursement de la somme payée sur le compte utilisé lors de votre paiement.

En cas d'échange ou de reprise, une commission de 10% du prix du ticket sera chargée.

En cas de report d'un concert, nous vous informons si l'organisateur a prévu un droit de retour et si oui, dans quel délai l'organisateur souhaite voir exercer ce droit de retour.

7. Erreurs

Nous publions sur notre site les informations que nous recevons de la part des organisateurs et nous vendons les tickets en notre qualité d'intermédiaire, en agissant de bonne foi. Pour toutes les prestations supplémentaires, notamment celles relevant de l'organisateur, nous déclinons toute responsabilité.

En réservant des tickets via notre site, vous acceptez les présentes conditions.